GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK

İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

KULLANIM KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE KABUL

İşbu Kullanım Koşulları Sözleşmesi (“Sözleşme”); www.genoviks.com internet sitesi, GENOVİKS'e ait dijital platformlar, mobil uygulamalar, çevrim içi formlar, sosyal medya yönlendirme kanalları, WhatsApp iletişim hatları ve sair elektronik hizmet kanallarının sahibi olan GENOVİKS Biyoteknoloji Sağlık Danışmanlık İlaç Medikal Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“GENOVİKS”) ile bu mecraları ziyaret eden, üye olan, sipariş veren, başvuru yapan veya herhangi bir hizmetten yararlanan gerçek kişi kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.

Kullanıcı; siteye giriş yaparak, hesap oluşturarak, sipariş vererek, başvuru formu doldurarak, elektronik onay vererek veya hizmet almaya devam ederek işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. TANIMLAR

Terim	Tanım
Site	www.genoviks.com alan adlı internet sitesi ile bağlı tüm alt sayfalar.
Platform	Site, mobil uygulama, dijital form sistemleri, ödeme altyapıları, e-posta, WhatsApp ve GENOVİKS tarafından kullanılan tüm elektronik hizmet kanalları.
Kullanıcı	Siteyi ziyaret eden, üye olan, sipariş veren veya hizmet alan gerçek kişi.
Üye	Platform üzerinde hesap oluşturan kullanıcı.
Ürün	GENOVİKS tarafından satışa sunulan takviye edici gıda, kozmetik, medikal veya sair ticari ürünler.
Hizmet	Danışmanlık, süreç yönetimi, kullanıcı desteği, uzman yönlendirmesi, diyetisyenlik, psikolojik destek, eğitim, bilgilendirme ve benzeri hizmetler.
Sağlık Tesisi	GENOVİKS ile protokole dayalı iş birliği kapsamında uzaktan sağlık hizmeti, hekim değerlendirmesi, e-reçete, USBS ve ilgili resmi sağlık süreçlerinin yürütülmesinde görev alan SULTAN SAĞLIK TURİZM VE MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (SULTANPARK EVDE BAKIM MERKEZİ)

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme; Kullanıcının Platform'u kullanmasına, ürün sipariş etmesine, danışmanlık veya destek hizmetlerinden yararlanmasına, üyelik süreçlerine ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları düzenler.

4. ÜYELİK VE HESAP GÜVENLİĞİ

Üyelik oluşturulması halinde Kullanıcı;

•  verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,

•  hesap şifresini gizli tutacağını,

•  hesabının üçüncü kişilerce kullanımına izin vermeyeceğini,

•  hesap güvenliğinin ihlali halinde GENOVİKS'i derhal bilgilendireceğini kabul eder.

Kullanıcının hesap bilgilerinin üçüncü kişilerce kullanılmasından kaynaklanan zararlardan GENOVİKS sorumlu tutulamaz.

GENOVİKS, sahte hesap, şüpheli işlem, kötüye kullanım veya mevzuata aykırılık şüphesi halinde hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

5. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Kullanıcı;

•  hukuka aykırı içerik paylaşmayacağını,

•  hakaret, tehdit, spam veya taciz niteliğinde işlem yapmayacağını,

•  platform altyapısına zarar verecek girişimlerde bulunmayacağını,

•  otomatik yazılım, bot, veri çekme aracı kullanmayacağını,

•  sahte sipariş veya kötü niyetli başvuru oluşturmayacağını,

•  üçüncü kişilere ait verileri yetkisiz şekilde paylaşmayacağını kabul eder.

6. ÜRÜN SATIŞI, SİPARİŞ, TESLİMAT VE CAYMA HAKKI

Site üzerinden verilen siparişler stok durumu, ödeme onayı, adres doğrulaması, teknik kontroller ve mevzuat uygunluğuna tabidir.

GENOVİKS;

•  açık fiyat hatası,

•  sistemsel hata,

•  stok tükenmesi,

•  ödeme alınamaması,

•  sahtecilik şüphesi,

•  teslimat imkânsızlığı,

•  mevzuat zorunluluğu hallerinde siparişi iptal etme veya durdurma hakkını saklı tutar.

Teslimat süresi, ödeme onayı tarihinden itibaren azami 30 (otuz) gündür. Kargo firmaları, resmî tatiller, hava koşulları veya üçüncü taraf kaynaklı gecikmeler bu süreyi etkileyebilir. Sipariş iptali veya cayma halinde ödeme, 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

Cayma Hakkı: Kullanıcı, teslim aldığı ürünü 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. Cayma bildiriminin GENOVİKS'e yazılı olarak iletilmesi gerekir. Ancak aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, bant veya mühürü bozulmuş ürünler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ — hijyen ve sağlık istisnası),
• Kısmen veya tamamen tüketilmiş takviye edici gıda ve benzeri ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Sağlık hizmetleri ve yetkili sağlık kuruluşu altyapısı üzerinden kullanıcı talebiyle ifasına başlanan hizmetler (Madde 15/1-g istisnası).

7. TAKVİYE EDİCİ GIDA VE ÜRÜN UYARISI

Platformda satışa sunulan takviye edici gıdalar ve benzeri ürünler:

•  Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılamaz. Hekim tedavisinin yerine geçmez. İlgili ürünler, mevzuata uygun şekilde gıda/takviye edici gıda kapsamında satışa sunulmaktadır.

Kronik hastalık, gebelik, emzirme dönemi, alerji öyküsü veya düzenli ilaç kullanımı halinde ürün kullanılmadan önce hekim veya eczacı görüşü alınması tavsiye edilir.

Ürünlerden elde edilecek sonuçlar kişiden kişiye değişebilir; belirli sonuç garantisi verilmez.

Fertilite, infertilite, kadın veya erkek üreme sağlığına yönelik olarak kullanılan takviye edici gıda, destek ürünü, yaşam tarzı önerisi veya benzeri ürün ve içerikler; kadın danışan bakımından oosit sayısı veya kalitesinde artış, yumurtalık rezervinde iyileşme, bazal hormon profilinde düzelme, embriyo gelişimi, transfer başarısı veya gebelik oluşumu; erkek danışan bakımından ise sperm çıkışı, sperm elde edilmesi, sperm sayısında artış, sperm motilitesinde veya morfolojisinde iyileşme, sperm kalitesinde artış ya da bazal hormon profilinde düzelme sağlayacağı yönünde herhangi bir garanti veya taahhüt oluşturmaz.

8. DANIŞMANLIK VE DESTEK HİZMETLERİ

GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık hizmetleri; tek seferlik görüşme, belirli süreli paket hizmet, dönemsel takip programı, süreç bazlı danışmanlık veya kullanıcıya özel yapılandırılmış hizmet modelleri şeklinde sunulabilir. Hizmetin kapsamı, süresi, yöntemi ve özel koşulları kullanıcıya hizmet başlangıcında ayrıca bildirilir.

GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık hizmetleri; bilgi verme, süreç koordinasyonu, kullanıcı takibi, yaşam tarzı önerileri, operasyonel destek ve yönlendirme niteliğindedir.

Bu hizmetler:

•  doğrudan tıbbi tedavi yerine geçmez,

•  teşhis niteliğinde değildir,

•  garanti veya taahhüt oluşturmaz.

GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık ve destek hizmetleri; kadın veya erkek danışan bakımından belirli bir klinik, biyolojik, hormonal, embriyolojik veya üreme sağlığı sonucunu garanti etmez. Bu kapsamda GENOVİKS; gebelik, embriyo gelişimi, transfer başarısı, oosit sayısı, oosit kalitesi, sperm elde edilmesi, sperm sayısı, sperm motilitesi, sperm morfolojisi, sperm kalitesi, bazal hormon profilinde düzelme, tedaviye yanıt veya klinik başarı konusunda herhangi bir kesin sonuç taahhüdünde bulunmaz.

Kullanıcının verdiği eksik veya hatalı bilgi nedeniyle doğabilecek sonuçlardan GENOVİKS sorumlu değildir.

8.1. İnfertilite Danışmanlık Hizmetinin Süresi ve Kapsamı

İnfertilite süreç danışmanlığı hizmeti, kadın ve erkek danışan için azami 4 (dört) aylık bir dönem kapsamında sunulur.

Kadın Danışan İçin Hizmet İçeriği

Danışmanlık süreci; aylık menstrual döngü ve bazal hormon profili takibi, oosit kalitesini desteklemeye yönelik takviye danışmanlığı, yaşam tarzı danışmanlığı, oosit indüksiyonu süreci danışmanlığı ve OPU (ovum pick-up) süreci ve transfer danışmanlığından oluşur. Oosit indüksiyonu ve OPU (ovum pick-up) süreci, danışanın klinik hazırlık durumuna göre 4 aylık dönem içinde herhangi bir ayda başlayabilir; hazırlık süresi danışana özgü olup önceden belirli bir takvime bağlı değildir.

OPU sonrasında taze embriyo transferi gerçekleşmesi halinde danışmanlık dönemi tamamlanmış sayılır. Taze transfer gerçekleşmemesi ve dondurulmuş embriyo transferi (FET) hazırlığına geçilmesi halinde bu süreç yeni bir danışmanlık dönemi olarak değerlendirilir ve ayrı hizmet sözleşmesine tabidir. Bu kapsamda sunulan hizmetler, kadın danışan bakımından oosit sayısının artacağı, oosit kalitesinin iyileşeceği, yumurtalık rezervinde artış meydana geleceği, bazal hormon profilinde düzelme oluşacağı, embriyo gelişeceği, transfer yapılacağı, transferin başarılı olacağı veya gebelik oluşacağı yönünde herhangi bir taahhüt içermez.

Erkek Danışan İçin Hizmet İçeriği

4 ay boyunca aylık bazal hormon profili takibi, sperm kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı sunulur.

Hizmetin Tamamlanmış Sayılması

4 aylık danışmanlık dönemi içinde tüp bebek tedavisine geçilip geçilmediğinden bağımsız olarak, dönem sonunda hizmet tamamlanmış kabul edilir. Bu kapsamda sunulan hizmetler, erkek danışan bakımından sperm çıkışı sağlanacağı, sperm elde edileceği, sperm sayısının artacağı, sperm motilitesinde veya morfolojisinde iyileşme meydana geleceği, sperm kalitesinin yükseleceği, bazal hormon profilinde düzelme oluşacağı veya üreme tedavisi bakımından klinik başarı elde edileceği yönünde herhangi bir taahhüt içermez. Bu hüküm; azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi ve benzeri sperm parametre bozuklukları bakımından da geçerlidir.

Ücret Güncellemesi

Danışmanlık hizmet bedeli 4 aylık dönem sonunda GENOVİKS tarafından güncellenebilir. Yeni dönem için güncel tarife uygulanır.

GENOVİKS, operasyonel ve tıbbi gereklilikler doğrultusunda paket içeriklerinde, sürelerde ve uygulama esaslarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar kullanıcıya hizmet başlangıcında bildirilir.

8.2. Danışmanlık Hizmetlerinde Süreç Esası

Danışmanlık hizmetleri yalnızca görüşme süresinden ibaret olmayıp; ön değerlendirme, belge inceleme, kullanıcı takibi, planlama, koordinasyon, uzman zaman tahsisi, yazılı yönlendirme ve süreç yönetimi unsurlarını içerebilir. Bu nedenle hizmet ifası yalnızca canlı görüşmenin gerçekleşmesine bağlı olarak değerlendirilmez. Kullanıcının hizmetten sınırlı ölçüde yararlanmış olması, GENOVİKS tarafından sunulan hazırlık, planlama ve koordinasyon hizmetlerini ortadan kaldırmaz.

9. SAĞLIK HİZMETİ SÜREÇLERİ VE YÖNLENDİRME

Tıbbi değerlendirme, teşhis, reçete düzenlenmesi, resmi sağlık işlemleri ve mevzuat gereği yalnızca yetkili sağlık profesyonellerince yürütülmesi gereken hizmetler, ilgili sağlık kuruluşları veya GENOVİKS'in iş birliği yaptığı Sağlık Tesisi üzerinden yürütülebilir. GENOVİKS tarafından sunulan koordinasyon ve yönlendirme hizmetleri, tıbbi karar verme yetkisi anlamına gelmez.

GENOVİKS doğrudan tanı koymaz, reçete yazmaz ve tıbbi müdahale gerçekleştirmez.

Gerekli hallerde kullanıcı yüz yüze muayeneye veya ilgili sağlık kuruluşuna yönlendirilebilir.

10. DİYETİSYEN VE PSİKOLOJİK DESTEK HİZMETLERİ

Diyetisyenlik ve psikolojik destek hizmetleri uygun uzman kişiler tarafından sunulabilir.

Bu hizmetler:

•  bireysel farklılıklara göre değişkenlik gösterebilir,

•  belirli sürede sonuç garantisi vermez,

•  acil psikiyatrik müdahale veya hastane hizmeti yerine geçmez.

Psikolojik destek hizmetleri lisanslı psikolog tarafından yürütülür. Psikolog ilaç yazma yetkisine sahip değildir; ilaç tedavisi gerektiren durumlarda kullanıcı psikiyatriste yönlendirilir.

Acil risk durumlarında kullanıcı doğrudan 112 Acil Çağrı Merkezi'ne başvurmalıdır.

Bu hizmetler tek görüşme, paket görüşme veya dönemsel takip modeliyle sunulabilir.

11. ÜCRETLENDİRME, RANDEVU VE İPTAL

Danışmanlık, görüşme ve randevu hizmetleri ücretlidir. Güncel ücret tarifesi GENOVİKS tarafından belirlenir ve hizmet başlangıcında danışana bildirilir. Randevu iptali veya ertelemesi, belirlenen süre öncesinde GENOVİKS'e yazılı olarak bildirilmelidir. Güncel iptal ve iade koşulları GENOVİKS tarafından ayrıca yayımlanan politika kapsamında uygulanır; bilgi için info@genoviks.com adresine başvurulabilir. GENOVİKS, hizmet başlamadan önce ücret tahsil etme hakkını saklı tutar.

Randevu saatine uyulmaması, geç katılım veya kullanıcı kaynaklı aksaklıklarda GENOVİKS ilgili politikalar doğrultusunda işlem yapabilir. Paket danışmanlık, dönemsel takip ve özel programlara ilişkin ücretlendirme, iptal ve iade koşulları ayrıca yayımlanan Ücret ve İade Politikası kapsamında uygulanır.

12. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Site üzerindeki tüm marka, logo, ticaret unvanı, yazılım, tasarım, metin, görsel, video, grafik, veri tabanı ve içerikler GENOVİKS'e veya hak sahiplerine aittir. Yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

Kullanıcının platforma yüklediği içerikler (fotoğraf, belge, görsel vb.) üzerindeki haklar kullanıcıya aittir. Kullanıcı, bu içerikleri platforma yükleyerek GENOVİKS'e yalnızca hizmetin yürütülmesi amacıyla kullanım izni vermektedir. GENOVİKS bu içerikleri kullanıcının açık izni olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

13. TEKNİK ALTYAPI VE SORUMLULUK SINIRI

GENOVİKS'in doğrudan kusuru bulunmaksızın;

•  internet kesintisi,

•  sunucu arızası,

•  bakım çalışması,

•  üçüncü taraf ödeme veya iletişim altyapısı sorunları,

•  siber saldırı,

•  elektrik kesintisi,

•  mücbir sebep halleri, nedeniyle oluşabilecek geçici erişim sorunları ve zararlardan GENOVİKS sorumlu tutulamaz.

14. ELEKTRONİK KAYITLAR VE DELİL

Platform üzerinden oluşturulan sipariş kayıtları, mesaj kayıtları, başvuru formları, sistem logları, ödeme kayıtları ve elektronik onaylar; yürürlükteki mevzuat kapsamında uyuşmazlıklarda delil niteliğinde değerlendirilebilir.

15. KİŞİSEL VERİLER

Kullanıcılara ait kişisel veriler; www.genoviks.com/blog/kavkk-8 adresinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Formu ve ilgili veri politikaları kapsamında 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Kullanıcı, gerekli hallerde ek onay ve bilgilendirme metinlerini ayrıca kabul edeceğini bilir.

16. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ VE FESİH

GENOVİKS, mevzuat değişikliği, ticari ihtiyaç veya teknik gereklilik halinde işbu Sözleşmede değişiklik yapabilir. Değişiklikler sitede yayımlanır; önemli değişiklikler kullanıcının kayıtlı e-posta adresine veya platform bildirimi aracılığıyla duyurulur. Güncel metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Kullanıcının Sözleşmeye aykırı davranması halinde erişimi sınırlandırılabilir veya sonlandırılabilir.

17. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, altyapı çökmesi, iletişim kesintisi ve benzeri öngörülemeyen haller mücbir sebep sayılır. Bu hallerde tarafların yükümlülükleri makul süreyle askıya alınabilir.

18. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen güncel parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkı saklıdır. Tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu yetki halleri saklıdır. Bunun dışındaki uyuşmazlıklarda Bandırma Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

19. YÜRÜRLÜK

Kullanıcı; Platform'u kullanarak, sipariş vererek, başvuru yaparak veya elektronik onay vererek işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.